Política de reembolso
Por favor, leia com atenção para que você não se sinta prejudicado(a) em nenhum aspecto. Fique tranquilo(a) e conte conosco!
Na Zephyr, priorizamos a qualidade dos nossos produtos e a satisfação de cada cliente. Caso você não esteja totalmente satisfeito(a) com sua compra, oferecemos a possibilidade de devolução ou troca conforme as condições abaixo.
Desistência de Compra
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
Atenção: O direito de arrependimento é um prazo de reflexão, com o objetivo de proteger o consumidor de práticas comerciais agressivas ou do desconhecimento do produto adquirido. Esse prazo não se confunde com a possibilidade de teste do produto.
Para solicitar a desistência, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail sac@zephyrmove.com, enviando a mensagem com o título DEVOLUÇÃO e ao menos 3 fotos do produto, embalagem e acessórios (caso haja). E-mails sem as imagens ou sem o título correto poderão não ser processados.
Não envie nenhum produto sem autorização prévia da nossa equipe.
Condições para Devolução ou Troca
- O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com etiquetas, lacres e embalagem original;
- É necessário apresentar o comprovante de compra;
- A devolução ou troca só será aceita após análise e aprovação do nosso time de qualidade;
- Não realizamos trocas para variações de tamanho inferiores a 2 cm, pois pequenas diferenças podem ocorrer devido ao processo de fabricação e não caracterizam defeito.
Como Devolver o Produto
A mercadoria deverá ser enviada pelos Correios utilizando a etiqueta de postagem reversa pré-paga fornecida pelo nosso time, para o nosso depósito no Brasil. O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os manuais (se houver).
Não haverá custo de frete na primeira devolução por defeito ou tamanho. Nas demais trocas ou devoluções por arrependimento, o frete é de responsabilidade do cliente.
Reembolso dos Valores
Após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição — o que pode levar até 15 dias — enviaremos uma notificação por e-mail. Sendo aprovado, o reembolso será processado da seguinte forma:
- Cartão de crédito: estorno no cartão utilizado na compra. Bancos e operadoras podem levar de 30 a 90 dias para concluir o processo;
- Pix: reembolso para a mesma chave Pix utilizada no pagamento.
Se, após esse prazo, o reembolso ainda não constar, verifique sua conta bancária, consulte sua operadora de cartão ou entre em contato pelo sac@zephyrmove.com.
Atenção: A restituição dos valores é processada somente após o recebimento e análise do produto. O produto não poderá apresentar nenhum indício de uso.
Trocas
Realizamos trocas nos seguintes casos:
- Defeitos de fabricação;
- Erro no envio (modelo ou tamanho divergente do pedido);
- Troca por outro tamanho, mediante disponibilidade em estoque.
Atenção: Não realizamos trocas por cor. Ao efetuar a compra, o cliente concorda com essa condição.
Para solicitar, envie um e-mail para sac@zephyrmove.com com o número do pedido e os detalhes da solicitação.
Produtos com Defeito
Os produtos comercializados pela Zephyr possuem garantia de 90 dias contra falhas naturais de fabricação, conforme a lei.
A garantia cobre:
- Defeitos no material;
- Erros de costura ou acabamento;
- Problemas relacionados à fabricação.
A garantia não cobre:
- Danos causados por mau uso;
- Lavagem inadequada;
- Desgaste natural decorrente do uso;
- Modificações feitas pelo cliente;
- Danos acidentais.
Para solicitar a avaliação, envie o produto pelos Correios com a etiqueta reversa fornecida pelo nosso time, acompanhado de um relato escrito sobre o suposto defeito, esclarecendo como e com que frequência o produto foi utilizado.
Prazo médio de conclusão da análise: 15 dias após o recebimento.
- Laudo favorável: o cliente receberá a substituição pelo mesmo produto, sem custos adicionais. Na ausência do modelo em estoque, poderá escolher outro, respeitando o valor limite do crédito. Diferenças de preço deverão ser pagas pelo cliente.
- Laudo contrário: o produto será devolvido ao cliente com a carta de reprovação. São motivos de reprovação: ausência de defeito constatado, uso inadequado, dano acidental, desgaste natural ou lavagem inadequada.
Cancelamento Automático pela Zephyr
O cancelamento do pedido por iniciativa da Zephyr ocorrerá automaticamente nas seguintes situações:
- Impossibilidade de execução do débito no cartão de crédito;
- Inconsistência nos dados preenchidos no pedido;
- Ausência de estoque.
O reembolso por iniciativa da Zephyr ocorrerá quando houver impossibilidade de entrega por endereço inexistente ou inacessível, ou em caso de falta de mercadoria após a compra. Nessas situações, o cliente será comunicado e o valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado, excluindo-se os custos de frete, quando aplicável.
Cancelamento de Pedido em Trânsito
Uma vez que seu pedido esteja em poder da transportadora, não é possível realizar alterações como endereço de entrega ou destinatário, nem cancelar o pedido antes do recebimento.
Se desejar cancelar a compra, receba o pedido e solicite a devolução conforme as regras acima.
Caso o pedido seja recusado na entrega ou retorne por não retirada, o valor da compra será estornado assim que o pacote chegar ao nosso centro logístico, descontados os custos de frete de devolução (se aplicável).
Dúvidas?
Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail sac@zephyrmove.com. Estamos aqui para ajudar!